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條款與細則

退換貨政策

退換貨之依現行法律規範
行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,預定自105年1月1日起施行,未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等,經業者告知消費者將排除7日解除權時,將不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下:
一、 準則第2條:通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、 依消費者要求所為之客製化給付。
3、 報紙、期刊或雜誌。
4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6、 已拆封之個人衛生用品。

退換貨Q&A

乳製品類:
因乳製品配送到客戶家中後有保存失溫的風險,容易造成產品變質,故乳製品一律售出後概不接受退貨,訂購時請同意此條款後做訂購,謝謝

冷凍冷藏食材類:
食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨,訂購時請同意此條款後做訂購,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。
一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒

Q:我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦?
A:若您收到商品後發現有損傷、撞傷,或者可能是因宅配過程中的碰撞破損情況。麻煩您一經發現問題,請於收貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,來電或來信客服中心,並且幫我們拍照(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2~3張)傳到虎山酪農Line,以便安排後續退換貨處理,我們會有專人為您專案處理!
再次提醒您:若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素,恕不受理!虎山酪農客服專線:0912-188377 06-2136990,LINE帳號: husanmilk

Q:確定可以退換貨後,需等多久才能收到退款?

A:非商品瑕疵之退換貨,經客服人員確定有收到您寄回的商品後將以匯款的方式退費給您

Q:因為退貨造成無法達到免運門檻之情況處理:

A:若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費,免運費標準請依本網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
退貨退費規則:
台南舊市區內冷凍冷藏商品滿$500免運,但因為退貨造成無法達到免運門檻,將從商品價格中扣除$60運費後予以退費

Q: 貨物已寄出,我還沒收到產品,但我不想要訂購的商品了

A: 商品寄出後,買方無故退訂,因為商品寄出宅配費用已產生,買方需自付運費,虎山酪農將扣除冷凍冷藏運費後予以匯款退費